Prestatie-indicatoren | Jaarrekening 2019

Prestatie-indicatoren

0.1

Beter inspelen op de wens van de inwoners om snel, adequaat en klantvriendelijk geholpen te worden

Subindicator

R2018

B2019

R2019

Bron/Frequentie

Klanttevredenheid Publieksbalie

94%

90%

94,6%

Smileybox, dagelijks

Aantal bezoekers Balie

23.672

< 20.000

19.932

klantbegeleidingssysteem, doorlopend

Dit betreft het aantal geregistreerde bezoekers (bij de balie van Publiekszaken voor reisdocumenten en dergelijke en de bezoekers voor Stroomopwaarts) en daarbij is opgeteld het aantal bezoekers (schatting) die al dan niet op afspraak komen bij bestuurders of ambtenaren in het stadhuis.

Aantal gemeentelijke producten online regelen

4.436

5.000

10.154

website, zaaksysteem, iBurgerzaken

Dit is het totaal aantal ontvangen digitale aanvragen en informatieverzoeken. Het aantal is hoger dan genoemd in de Begroting 2019. Mogelijk zijn hier dubbeltellingen vanwege de overgang naar een nieuw registratiesysteem per medio 2019; dit is niet te achterhalen.

Aantal via de digitale dienstverlening beschikbare producten

264

315

262

website, zaaksysteem, iBurgerzaken, doorlopend

Door een efficiëntere indeling van de beschikbare digitale producten is het aantal lager dan in de Begroting 2019 is opgenomen.
0.2	Het vertrouwen in de overheid versterken met een andere werkwijze en stijl van communiceren van de gehele organisatie: het college, ambtenaren en gemeenteraad
Subindicator		R2018	B2019	R2019	Bron/Frequentie

Aantal volgers op Twitter

3.550

3.706

eigen statistiek, doorlopend

Aantal gebruikers gemeentelijke App (gemid. per maand)

180

190

eigen statistiek, doorlopend

Betreft unieke bezoekers

Aantal afgehandelde vragen via Whatsapp

1.675

1.625

eigen statistiek, doorlopend

Het aantal afgehandelde vragen via Whatsapp valt lager uit doordat dit vanaf eind 2019 is stop gezet. Als gevolg van nieuwe regels van Facebook kan op deze wijze geen gebruik meer worden gemaakt van dit sociale medium.